不少人都想知道关于我为群众办实事提升旅客出行舒适度乌鲁木齐机场用心完善旅客服务的题，本文就对乌鲁木齐机场可以过夜吗这样的题进行讲解，希望各位支持！
天山网编辑马以宁通讯员张元
现在正值新疆滑雪旺季，乌鲁木齐地窝堡机场迎来了一批批来自全国各地的滑雪爱好者。为此，乌鲁木齐地窝堡机场开设了滑雪旅客专属柜台和滑雪办理乘机专用通道，为滑雪旅客提供更加便捷的服务。
作为“一带一路”建设的重要枢纽机场，乌鲁木齐地窝堡机场今年以来，围绕旅客出行过程中的服务痛点和热点，全力为旅客提供优质的服务。关心身边的事情，考虑旅客的期望，努力提高旅客的出行质量。出行舒适。
注重细节，完善“特殊旅客”多维度服务
随着冬季冰雪旅游的深入人心，新疆越来越受到国内滑雪爱好者的青睐。今年组团来新疆滑雪的人数比去年同期有所增加。乌鲁木齐地窝堡机场数据显示，目前每天进港旅客4000人次，其中大量是来疆滑雪的游客。
据2号航站楼值机柜台值机人员万宇介绍，滑雪旅客普遍携带大量雪具和行李。机场安排专人对滑雪爱好者随身行李进行特殊保护，并在行李托运、分拣等环节加强检查和检查。运送效率，尽量为旅客节省时间，保证滑雪装备等用具的安全。
由于滑雪本身具有危险性，为了满足受伤旅客的出行需求，受伤旅客可以通过“乌鲁木齐地窝堡机场”公众号预约服务。到达机场后，可获取轮椅等特殊需要物品，全程地面服务人员在场。陪伴您完成安检、休息候机、登机。为防止旅客因雪地结冰而行走不便，机场在航站楼入口、廊桥入口处铺设了近200平方米的防滑地垫，打造更温暖、更安全的出行为乘客提供的环境。
28日零时40分左右，两架过夜“候鸟航班”优先停靠廊桥。这是目前机场每天需要做的一项重点工作。乌鲁木齐地窝堡机场运行管理委员会运行指挥中心主任陈晓东表示，由于乘坐“候鸟航班”的旅客以老人和儿童居多，乌鲁木齐地窝堡机场优先安排“候鸟航班”登机和乘坐从港口出发。此外，还有专门存放冬衣的柜子，方便乘坐“候鸟航班”的旅客登机。
顺利登机加快“智慧机场”建设
“乌鲁木齐地窝堡机场发生了很大变化。即使在大雾、风雪等特殊天气条件下，航班准点率也非常高，在值机、安检、候机、登机等方面的服务措施令人印象深刻。作为往返新疆的常客，我要为丝路机场点赞……”12月30日，来自海口的旅客杨茜向小编讲述了她亲身经历的变化。
航班是否准点是旅客最关心的题之一。乌鲁木齐地窝堡机场制定了桥梁停泊率、地面滑行时间、地面保障等相关规则，强化正常航班绩效考核的正向激励作用。航班预计到达时间准确率超过85%，缩短了航班地面保障时间，减少了旅客机上等待时间。
此外，自助值机、自助行李托运、安检人脸识别系统缩短了值机时间，提高了通行效率；停车场自助缴费系统，消除了排队长、找零等顽症；还提供空位搜索等体验、功能性智能卫生间系统……今年以来，机场加快“智慧机场”建设，让旅客顺利登机。
同时，乌鲁木齐地窝堡机场重新设计了原有标志位置、内容、布局、色等，更新了721个标志。一些标志包含有关步行距离、预计时间和其他乘客关心的信息；并针对T1航空公司针对进出站的混合客流，安装了全程384米的进站引导道，受到旅客好评。
如沐春风，扫清旅客投诉“最后一公里”
今年3月15日，乌鲁木齐地窝堡机场96556客户服务中心正式升级为“新疆机场集团投诉受理中心”，允许旅客提出投诉，彻底打通旅客投诉“最后一公里”。投诉回复率达到100件。5月份，机场推出了智能客服系统，可以在机场微信上一对一解旅客的题。智能语音客服拨打电话后，可以通过听写关键词来智能匹配题并完成回复。全天候为旅客提供专属的人性化服务。客户服务呼叫完成率也从原来的4336个增加到90多个，全年服务乘客量达到325164人次。
在各个航站楼，遇到困难的旅客可以随时向身边的工作人员求助。他们将主动落实“先先看责任制”，主动为各族旅客提供引导和帮助。截至目前，今年机场已接到旅客来电、横幅、感谢信600多通。这不仅是对工作人员服务水平的肯定，也是旅客满意度提升的有力体现。
为解决老年旅客“出行难”题，机场制定了专项保障措施，为老年旅客开辟绿色通道。提供优先办理乘机手续、优先安检、优先登机等一系列优质服务。特别是为老年人提供轮椅、拐杖优先免费包装服务，最大程度满足老年乘客的需求。
目前，乌鲁木齐地窝堡机场实施高标准无障碍服务环境建设。航站楼内外共安装盲道17295平方米。35个无障碍卫生间安装了51套安全扶手和49个特殊乘客蹲位。一键式报警装置，浴室标牌也全面更新。
乌鲁木齐地窝堡机场将继续从旅客角度出发，以旅客需求为导向，做好小事，实现旅客从进入航站楼到航班起飞的全过程温馨、放心、舒适，真正做到观察事实、倾听民意、解决题的目标，将使机场服务保障水平再上新台阶。”乌鲁木齐地窝堡机场服务质量管理工作委员会副经理廖永清说。
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